酒店前厅部接待员岗位职责

师哈哈达人

　　酒店前厅部接待员岗位职责
　　部门：前厅部
　　职位：接待员
　　上级：接待主管、前厅部经理
　　督导：
　　工作性质：接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客，办理宾客住店手续，分配房间;负责回答宾客的询问，提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。
　　岗位职责：
　　1、按时上下班，做好交接班手续;
　　2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;
　　3、为客人办理换房事宜;
　　4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;
　　5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门;
　　6、掌握房态和客房情况，制做有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;
　　7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;
　　8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;
　　9、了解客情，发现问题要及时报告领导。
　　我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。
　　部门经理签名：年月日
　　总经理签名：年月日

酒店前厅部接待员岗位职责