网络客服岗位职责

师哈哈达人

　　网络客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了3篇关于网络客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
　　网络客服岗位职责一
　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
　　2、回复电话咨询和网络咨询;
　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
　　4、回访和维护客户，服务订单。
　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
　　网络客服岗位职责二
　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通
　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
　　(5)负责发展维护良好的客户关系
　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作
　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
　　网络客服岗位职责三
　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;
　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

网络客服岗位职责