酒店前台的岗位说明书

师哈哈达人

　　每个岗位都有每个岗位的价值。下面小编为大家精心搜集了一篇关于酒店前台的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
　　酒店前台的岗位说明书
　　1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
　　(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
　　(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
　　(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
　　2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
　　(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
　　(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
　　(3)当天客房销售余缺情况等。
　　3.布置工作任务(09：00)
　　(1)向领班布置当天的主要工作。
　　(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
　　(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
　　4.检查日常工作(09：00～14：00)。
　　(1)内宾登记表和外宾登记表。
　　(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
　　(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
　　(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
　　(5)资料存档。
　　5.主持例会。
　　(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
　　(2)传达有效通知等。
　　6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
　　(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
　　(2)检查工作的完成情况及其它。
　　7.思考及了解。
　　(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
　　(2)问题处理及与有关部门的协调。
　　(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
　　8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
　　9.注意事项。
　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
　　(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
　　(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
　　(3)在日常工作中加强对属下的培训。

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